Après la présentation de l’offre par le commercial, le client peut émettre différentes objections.

 

Pour réussir une négociation, il faut savoir y répondre efficacement, sans « braquer » le client, tout en transformant ses objections en accélérateurs de vente. Celles-ci peuvent porter sur le prix, sur le produit/service, sur le délai…

 

Cet ouvrage vous permettra de : 

• comprendre ce qu’est une objection et ce qu’elle traduit ;
• identifier les différents types d’objections ;
• utiliser la méthode « ART »*, particulièrement efficace dans le traitement des objections* ;
• transformer les objections en force de vente.

 

À noter : 

Ici, le terme « client » désigne les clients actuels ou futurs (prospects) de l'entreprise.