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Les Succès en poche 57 produits

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  Accueillir au téléphone

  Accueillir au téléphone, c’est établir une bonne relation et donner une image positive de l’établissement (entreprise, administration, institution, etc.) dans lequel on travaille.

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  Adapter son style de management...

  À chaque manager son style ! Le management dépend non seulement de la personnalité du manager, mais également des situations et des collaborateurs rencontrés.

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  Adopter une posture...

  Cet ouvrage expose des règles générales mais chaque organisme possède également des règles spécifiques. Il est important de les connaître.

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  Argumenter avec aisance

  Dans la vie professionnelle, il est important de savoir transmettre, de la façon la plus efficace possible, les idées que l’on défend. Remporter l’adhésion de ses interlocuteurs ne s’improvise pas : il ne suffit pas de délivrer une information, il faut argumenter, c’est-à-dire fonder ce que l’on dit.

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  Commerciaux : identifier un...

  comprendre les mécanismes des situations de conflit dans un contexte commercial

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  Commerciaux : résoudre une...

  Pour régler un conflit, la bonne volonté ne suffit pas toujours.

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  Comprendre et maîtriser l'art...

  Pour réussir une négociation, il faut savoir y répondre efficacement, sans « braquer » le client

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  Conduire et animer efficacement...

  Comment bien mener une réunion ? En maîtrisant les quelques règles et techniques de base applicables à ses différentes étapes : démarrage, animation et conclusion. Après la réunion, un compte rendu concis et clair améliorera son efficacité.

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  Construire un échange assertif...

  Cet ouvrage a pour objectif de savoir analyser l'attitude adoptée par l'interlocuteur et, ainsi, de pouvoir refuser d'entrer dans son jeu s’il n’est pas constructif.

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  Découvrir les attentes du...

  Avant de présenter une offre à un client, il est essentiel de cerner ses attentes

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