Lorsque nous échangeons avec les autres, il y a parfois un décalage entre ce que l’un veut dire et ce que l’autre comprend. Les difficultés viennent souvent du fait que l'on n'écoute pas vraiment ce que les autres nous disent. Écoute, cela s’apprend !

Les méthodes de l’écoute active aident à bien comprendre ses interlocuteurs et permettent d’éviter de nombreuses incompréhensions.

Cet ouvrage vous permettra de :

• définir l’écoute active et identifier ses avantages ;
• déterminer les situations dans lesquelles il est utile d’y recourir ;
• vous centrer sur votre interlocuteur pour l’écouter ;
• l'encourager à s’exprimer par des questions ;
• vérifier que vous vous êtes bien compris grâce à la reformulation.