Recevoir des visiteurs et répondre au standard d’un établissement ne s’improvise pas. Pour que l’accueil* soit agréable et efficace, il est nécessaire de veiller au cadre, de mettre à jour les informations essentielles pour bien traiter une demande et de sélectionner des outils adaptés. 

Cet ouvrage expose des règles générales mais chaque organisme possède également des règles spécifiques. Il est important de les connaître.

Ce guide vous permettra de : 

• donner au visiteur une première impression positive de l’établissement ;
• rassembler les informations utiles pour renseigner et orienter ;
• préparer des outils efficaces pour gérer le flux des visiteurs et des correspondants.