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Commerciaux : résoudre une situation de conflit en cinq étapes

Pour régler un conflit, la bonne volonté ne suffit pas toujours.

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9,20 € TTC

9782915647624


Un conflit mal géré opposant un client à un commercial peut avoir comme conséquence pour l’entreprise la perte du client.

Pour régler un conflit, la bonne volonté ne suffit pas toujours. Adopter une démarche méthodique et claire de résolution avec son client peut permettre de gérer la relation conflictuelle.

 

Cet ouvrage vous permettra de : 

  • restaurer une relation constructive avec le client ;
  • adopter une approche mĂ©thodique en cinq Ă©tapes pour dĂ©passer la situation de conflit.
  • Format 11x17
  • Type Livre

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